La communication non violente est une méthode de communication formalisée dans les années 70 par le psychologue, Marshall B.Rosenberg. C'est un moyen de communication basé sur l'écoute, l'empathie et l'expression des besoins, permettant le dialogue . 

Les 4 étapes de la CNV:

Etape 1: Observer sans evaluer 

Cette étape repose sur une observation objective. Nous decrivons ce que nous voyons sans interpréter. Il n'ya pas d'évaluation accusatrice mais une observation neutre.

Etape 2: Exprimer ses sentiments

Exprimer ses sentiments de maniére authentique et sincére. Les émotions sont la deuxiéme composante de la communication non violente pour décrire ce qui se passe en nous. Il s'agit de formuler ce que l'on ressent véritablement face à une situation.

Etape 3: Exprimer ses besoins

Identifier les besoins qui se cachent derriére nos émotions. 

Etape 4: Faire une demande claire et concréte

C'est exprimer ce qu'on souhaite en utilisant les termes positifs et non ce qu'on ne veut pas. C'est une demande claire orientée sur la solution. Il doit s'agir d'une demande et non d'une exigeance. Ce sont des demandes dans un langage positif d'actions concrétes. Le dialogue favorise la coopération pour apporter une solution.